Politicas de devolucion

Hacemos todo lo posible para que su pedido le quede a su entera satisfacción. Sin embargo, puede ocurrir que un producto no cumpla del todo con sus expectativas. Por ello, ofrecemos un periodo de prueba de 90 días sin riesgo .

¿No está satisfecho? Entonces puede devolver el producto dentro de este plazo, siempre que esté en su estado original, con las etiquetas puestas y sin haber sufrido un uso excesivo.

Condiciones y directrices de devolución:

Por favor, envíenos un correo electrónico con antelación a althevie@outlook.com para informarnos de que desea devolver el pedido o parte de él. La dirección de devolución no es la misma que la que figura en la etiqueta de envío.
Si podemos aceptar la devolución (dentro del plazo permitido), recibirá más instrucciones de nuestra parte.
Empaque el producto devuelto de forma segura en su embalaje original.
Envíe el paquete a la dirección de devolución que recibió de nuestro servicio de atención al cliente.
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Para envíos internacionales, el coste medio suele ser de unos 19 €, dependiendo de la empresa de transporte.
Envíe el código de seguimiento a nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días a través del método de pago original .

Productos dañados o defectuosos. ¿
Su producto llegó dañado o defectuoso? Por favor, contáctenos dentro de los 14 días. Envíenos siempre un video nítido que muestre claramente el problema, junto con la etiqueta de envío del paquete. Solo con este video podremos evaluar si está cubierto por la garantía. ¿El defecto está cubierto por la garantía? En ese caso, le enviaremos un artículo nuevo sin cargo . Después de 14 días, se aplicará nuestra política de devoluciones estándar.

¿Puedo devolver el producto sin contactarlos?
No, no es posible. Debe contactarnos antes de devolver el producto para que estemos al tanto del envío y podamos realizar el seguimiento correspondiente.

Mi entrega falló, ¿qué hago ahora?
Si su pedido no llegó inesperadamente (por ejemplo, porque el paquete se perdió con PostNL o debido a un error en la dirección), estamos listos para resolverlo. ¿Aún no ha recibido su pedido después de 21 días? Entonces, contáctenos dentro de 7 días para que podamos reenviarlo sin costo alguno. Si no nos contacta dentro de 7 días, los costos del nuevo envío correrán por su cuenta.

¿Qué no es reembolsable?

Envíos de devolución extraviados porque el paquete no se envió a través de un servicio rastreable y asegurado.
Envíos de devolución gravemente dañados debido a un embalaje deficiente.
Devoluciones enviadas a la dirección incorrecta
Devoluciones que quedan fuera del período

Costos de devolución

Contacto

¿ Tiene alguna pregunta sobre su devolución , el proceso u otros asuntos? No dude en contactarnos : Correo electrónico : althevie@outlook.com